Van vaag naar concreet helpt je naar een volgende stap
Een van de dingen die wij in de praktijk vaak zien, is dat men moeite heeft met het meetbaar maken van veiligheid. Je ziet weliswaar her en der doelen als ‘NUL-ongevallen’, en dat is inderdaad meetbaar. Het probleem is echter dat dat een ‘resultaat-doel’ is. Het komt pas achteraf en zorgt niet persé voor ander gedrag. Wat je wilt, zijn meetbare zaken die dichter op het werk zitten. Hoe dat zit leggen we je hier uit.
Wanneer we iets willen bereiken, maar de doelen blijven vaag, dan blijven de acties ook vaag. Die vaagheid zit veelal in woorden als ‘beter’ of ‘minder’. Ik ga beter eten. Wat is dat dan, beter? Of ik ga minder eten. Wat is dan minder? Met een kleine aanpassing in het doel, kun je soms ook gelijk het gedrag bepalen. Bijvoorbeeld: bij het avondeten, schep ik slechts 1x op. Maar hoe gebruik je dit nu op de werkvloer?
Krassen en deuken als basis
Wanneer je veiligheid meetbaar wilt maken, zorg dan dat je gedrag stimuleert om meldingen te maken. Want meldingen van onveilige situaties staan onderaan de piramide, daar begint het dus mee (zoals hieronder te zien). Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld bij heftrucks gewoonweg turven hoeveel krassen en deuken erop zitten. Indien je het wagenpark in topconditie hebt, dan zie je zo het verschil. Hier zit dus ook de bewustwording en het bespreekbaar maken. 
Want pas als we het melden ervan stimuleren en daarmee bespreekbaar maken, dan kunnen we er iets aan doen. Dat betekent wel dat we eerst een standaard moeten hebben. Hoe hoort iets te zijn? Hoe schoon is schoon? Hoe netjes is netjes? Ook hier geldt, maak het concreet. Net zoals bij kwaliteit, helpt het om foto’s te gebruiken. Dat werkt vele malen beter dan een lap tekst die we toch niet lezen. Een goede richtlijn hoe simpel het moet zijn: maak de standaard in één oogopslag herkenbaar.
Kleine verbeterstapjes
Van hieruit willen we doorpakken. Het bij begint bewustwording, en dan komt de stap van handelen. Een bekend fenomeen van het menselijk brein is dat we bij grote veranderingen in de weerstand schieten. Niet dat we een hekel hebben aan veranderen, maar ons ‘reptielenbrein’ (het oude deel dat we nog steeds hebben van heel vroeger) schiet in de verdediging, het zoekt veiligheid. Om dit te omzeilen is het handig om kleine verbeterstapjes te maken. Iets waar lean bekend om staat.
Dit werkt het beste door de mensen wie het aangaat te betrekken. Naar een training sturen voor bewustwording is leuk, maar daarmee is het niet opgelost. In een psychologisch veilige cultuur kunnen we gerust bevragen wat we kunnen doen om iets te voorkomen. En geef dat een kans, laat ze experimenteren. Laat mensen ervaren dat ze invloed hebben op hun werkomgeving en niet afhankelijk van anderen hoeven te zijn. Laat ze eigenaarschap nemen. Maar hoe?
Stimuleer competitie
Een manier om de boel aan te zwengelen is om er een competitie van te maken, een challenge. In onze privé-leventje zijn we vaak ook dol op challenges. Wie heeft de meeste experimenten gedaan om de veiligheid te verbeteren? Welke team bespreekt het meest openlijk de onveilige situaties? Welk team heeft de meest verzorgd uitziende werkplek? Bied ze een platform waar ze hun eigenaarschap en trots op het resultaat kunnen tonen (foto’s vooraf en achteraf helpen enorm). Ben je er dan?
Niet direct. Wanneer je hier geen regelmaat aan koppelt, dan zakt het weg. Hoe belangrijk is het dan echt? Iets wat echt belangrijk is, dat haal je elke dag aan. Koppel het bijvoorbeeld aan de dagstart (of shift). Het is net als tandepoetsen, zonder vast ritme (continue aandacht) raakt het in verval. En daar is het onderwerp te belangrijk voor. En koppel het aan iets bestaands, zoals een 5S audit.
Maar ‘hoe zit dan met onze output?’ hoor ik je denken. Want het gaat in de logistiek altijd om veel en snel. Bedenk dan dat het de kunst is om niet vanuit of/of uit gaan, maar van en/en. Het is bewezen dat een verzorgde werkplek nu eenmaal veel betere resultaten oplevert, zeker wanneer het de activiteiten onder druk komen te staan! Dus grijp die kans.
Wil jij ook leren hoe je dit kunt opzetten?
